Hotjar - 了解使用者大全集,從網站熱點圖與監測開始 - 吳查理的自由聯想 ‧ Charlie Wu's free association

Latest

Navigation-Menus (Do Not Edit Here!)

728X90

2017年7月15日 星期六

Hotjar - 了解使用者大全集,從網站熱點圖與監測開始

作者:吳查理



工具說明

了解網站使用者,才能正確優化網站。那麼,有沒有一個工具能多方面出擊,同時監測網站的熱點圖、提供轉換漏斗分析、線上表單填答分析、和網站易用度調查,全面了解你的使用者呢?

Hotjar 就是具備這些功能的整合性監測工具,透過這系列的監測,能夠幫助你更了解使用者的喜好,讓你優化網站與表單、讓使用者更喜歡駐留!


工具效益

⭐ 了解使用者如何點擊、捲動、喜歡閱覽哪些區塊?
⭐ 對使用者在網站上的行為完全掌握,解析 bug 或網站缺陷
⭐ 解析表單的填答狀態,優化表單設計
⭐ 調查使用者喜好,得到直接回饋
⭐ 全方位了解你的網站使用者


工具功能

Hotjar 是一個全方位的網站使用者調查與監測工具,從網站熱點圖、行為錄製、表單分析、到直接的使用者回饋......多方面出擊,務求更了解使用者的喜好。(由於使用者監測資料需要蒐集一段時間的流量數據方能顯示,此篇將直接介紹重點功能,未來若有足夠數據再行評測)


網站熱點圖

01 heatmap.PNG
點擊 (click) 熱點圖

熱點圖(heatmaps)以視覺化呈現使用者軌跡,讓網站經營者可以快速了解哪些區塊最受到使用者青睞?哪些區塊可以放置重點圖文?

這裡可以根據點擊(click heatmaps)、移動(move heatmaps)、捲動(scroll heatmaps)、下載與分享(download and share heatmaps)等不同的使用者行為,得出不同的熱點圖,以便分析網站的熱門區塊。

01 heatmaps-2.jpg
捲動 (scroll) 熱點圖


使用者行為錄製

02 recordings-2-plus.jpg
紀錄行為軌跡異常的地方,能更接近使用者的想法,以便優化


你是不是常常揣測使用者到底是看到了什麼,才會導致某些不明的跳出?或是結帳頁面的放棄率似乎特別高,難道是網頁有問題?

不用猜了!透過使用者的網站行為錄製,可以完全掌握他在網站上的行為軌跡,並且加以標籤、筆記,作為網頁優化的根據。讓使用者猶豫、停留、並且跳出的區塊,(圖片不清楚?文字說明不夠明確?價格有疑慮?)可能就是你最需要優化的地方囉!


轉換漏斗分析

03 funnels-0.jpg
轉換漏斗分析使用者從哪一步驟跳出

轉換漏斗分析可以為加入多個步驟,例如「首頁→價格頁→註冊第一步→註冊第二步→控制面板」,看看哪一個步驟的使用者流失最多。幫你掐住漏斗,盡量讓網站滴水不漏


表單分析

04 forms-0.jpg
查出表單中,造成放棄率最高的選項

表單填寫為什麼回收率不高?是哪一個選項出了問題?透過表單分析也可以查驗出來!


使用者回饋調查

05 hotjar-features-feedback-polls-right.jpg
別猜了,直接問吧!

在網站的任何地方,跳出使用者調查,直接詢問他們關於這個網頁,哪裡滿意,哪裡不滿意?立即跳出的網頁調查,是一個很多人沒想到、但快速有效的方法!

05 polls-3.jpg
設定題目,版面編排


問卷調查

06 surveys-3.jpg

建立互動式問卷,即時得知使用者的回饋,在流失顧客前先掌握他們對你的喜怒哀樂。問卷可以用連結、email轉發。


徵求志願測試者

07 hotjar-features-recruit-user-tests-right.jpg
最後一招,招募使用者找來問個詳細

網站優化除了上面所有的數據與問卷輔助之外,最根本的還是要知道真實使用者的心聲。從你的網站上直接跳出招募視窗(當然要提供一些酬賞誘因),吸引有興趣的使用者來接受測試訪問,補足上面數據跟問卷所不足的答案,讓使用者調查的最後一關,透過詳細的測試與訪談完美落幕。優化網站一點都不難了對吧!




沒有留言:

張貼留言